Asesoría antes de comprar
Qué modelo sirve para tu puerta según material, grosor y tipo de cerrojo.
Centro de ayuda · Postventa
Soporte
Asesoría antes de comprar, coordinación de la instalación, diagnóstico de fallas por video y gestión de garantía. Distribuidor oficial en Chile con instaladores certificados.
Horario de atención
Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs
Lunes a viernes9:00 – 18:30 hrs
Sábado9:00 – 14:00 hrs
Domingo y festivosCerrado
2 añosde garantía
3 a 5 díashábiles de envío
24 hrsrespuesta por correo
Horarios de atención
Cuándo estamos disponibles
Atendemos por WhatsApp, correo y teléfono en horario continuado, hora de Chile continental.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 9:00 a 18:30 hrs |
| Sábado | 9:00 a 14:00 hrs |
| Domingo y festivos | Cerrado |
Los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
Canales de contacto
Elige el canal según lo que necesitas
Cada canal está pensado para un tipo de gestión. Usar el correcto acorta el tiempo de respuesta.
| Canal | Uso principal | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Coordinación de instalación, asesoría de compatibilidad y soporte técnico. | En horario de atención | |
| Correo electrónico | Garantías, boletas y facturas, reclamos formales. | Hasta 24 hrs hábiles |
| Teléfono | Consultas urgentes de instalación. | En horario de atención |
WhatsApp y teléfono: +56 9 8293 6484
Qué resuelve el soporte
Antes, durante y después de la instalación.
Coordinación de instalación
Apenas recibes la cerradura, agendamos la visita con un cerrajero de la red.
Diagnóstico por video
Nos muestras la falla por WhatsApp y te indicamos el paso a seguir en el momento.
Gestión de garantía
Tramitamos el cambio o la reparación cuando la falla está cubierta.
Configuración de la app
Huellas, tarjetas, códigos temporales y gestión de usuarios desde tu celular.
Fuera de horario
Déjanos el mensaje igual: queda en la fila y te respondemos el siguiente día hábil.
Proceso de instalación
De la foto de tu puerta a la cerradura funcionando
Cinco pasos. El primero ocurre antes de que compres y es el que evita casi todos los problemas.
Paso1
Antes de comprar, mándanos una foto
Envíanos por WhatsApp una foto de tu puerta antes de comprar. Con eso confirmamos que el modelo que elegiste es compatible.
Qué foto enviar
- La puerta completa, de frente.
- El canto de la puerta, el borde donde está la cerradura, mostrando el cerrojo.
- Tu cerradura actual, por dentro y por fuera.
- Si puedes: grosor de la puerta en milímetros y el backset, la distancia del borde al centro de la manilla.
Paso2
Recibes tu cerradura
Cuando la cerradura llega a tu casa, nos escribes por WhatsApp para coordinar la instalación.
Paso3
Coordinamos día y hora
Agendamos la visita con un cerrajero de la red y confirmamos dirección y datos de contacto.
Paso4
Instalación
El cerrajero instala, configura la cerradura y te enseña a usarla: código maestro, huellas, tarjetas, app y llave de emergencia.
Paso5
Registro y cierre
Queda registrada la instalación y desde ahí corre tu acompañamiento postventa.
Si algo falla después
Envíanos un video mostrando el problema por WhatsApp. Con el video diagnosticamos a distancia y te guiamos para resolverlo. Si se requiere cambio, lo gestionamos nosotros.
Envío y plazos
Cuánto demora en llegar
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 24 hrs hábiles |
| Envío a domicilio | 3 a 5 días hábiles |
| Coordinación de instalación | Al confirmar la recepción |
El plazo puede variar en regiones extremas y en fechas de alta demanda. Recibes el número de seguimiento por correo apenas despachamos.
Garantía
Garantía Kaadas
2Años de cobertura
2 años de garantía contados desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura.
Para iniciar una gestión, ten a mano tu boleta o factura, el modelo de la cerradura y un video corto de la falla.
Qué cubre
- Fallas de fabricación en el cuerpo de la cerradura.
- Falla del lector de huella, teclado táctil o lector de tarjetas.
- Falla del motor o del mecanismo de apertura.
- Falla de la placa electrónica o del módulo de conectividad.
- Falla del mortise (cerrojo interno) por defecto de fábrica.
Qué no cubre
- Daño por golpes, caídas, intento de forzamiento o vandalismo.
- Instalación realizada por terceros ajenos a nuestra red de cerrajeros, cuando el daño se origina en esa instalación.
- Manipulación o apertura del equipo por personal no autorizado.
- Daño por ingreso de agua en modelos sin certificación para exterior, o por instalación expuesta sin protección.
- Corrosión por uso de productos de limpieza abrasivos o corrosivos.
- Uso de pilas recargables, de litio no recomendadas, o mezcla de marcas y niveles de carga distintos.
- Desgaste estético normal: rayas, pérdida de brillo, marcas de uso.
- Pilas y consumibles.
Cómo se hace efectiva
Cuatro pasos, en orden. La mayoría de los casos no pasa del segundo.
Paso1
Escribes por WhatsApp
Nos envías un video corto mostrando la falla.
Paso2
Diagnosticamos a distancia
Muchos casos se resuelven en la misma conversación, sin que tengas que mover nada.
Paso3
Visita técnica o retiro
Si no se resuelve a distancia, agendamos la visita de un técnico o retiramos el equipo.
Paso4
Cambio o reparación
Si corresponde, cambiamos la pieza o la cerradura completa sin costo dentro del período de garantía.
Garantía por producto
Cada componente tiene su propio plazo. Estos son los períodos vigentes.
| Producto | Garantía | Observaciones |
|---|---|---|
| Cerradura inteligente (cuerpo completo) | 2 años | Cubre electrónica, motor, lector biométrico y teclado. |
| Mortise / cerrojo interno | 2 años | Por defecto de fabricación. |
| Control remoto | 1 año | No cubre daño por golpe o humedad. |
| Tarjetas de proximidad (RFID) | 6 meses | No cubre quiebre, doblado ni desmagnetización por mal uso. |
| Gateway / puente Wi-Fi | 1 año | Requiere red doméstica estable. |
| Batería de respaldo / power bank | 6 meses | Consumible; no cubre degradación normal de carga. |
| Pilas alcalinas | Sin garantía | Consumible. |
| Llaves físicas de emergencia | 2 años | Reposición con costo si se extravían. |
Todos los plazos se cuentan desde la fecha de compra de la boleta o factura.
Cuéntanos qué pasa con tu puerta
Escríbenos con el modelo de tu cerradura y, si puedes, un video de la falla. Así resolvemos en el primer mensaje.
Escribir por WhatsApp- WhatsApp y teléfono
- +56 9 8293 6484
- Correo
- contacto@kaadas.cl
- Garantía
- 2 años desde la compra
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